Leitbild

Unser primäres Ziel ist es, durch motivierte, engagierte und erfolgreiche Mitarbeiter und Kooperationspartner alle Beratungs- und Dienstleistungen rund um das Facility Management aus einer Hand anzubieten. Dabei versuchen wir stets den Bedürfnissen und Anforderungen des Kunden nach Zuverlässigkeit, Qualität und permanenter Betreuung gerecht zu werden und diese möglichst zu übertreffen.
Permanente Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter, partnerschaftliches Verhalten zu unseren Kunden und die Entwicklung innovativer Dienstleistungen ermöglicht uns, diesen Ansprüchen zu entsprechen.

Durch speziell angepasste Beratungs- und Dienstleistungskonzepte können wir die individuellen Anforderungen eines jeden Kunden vollständig erfüllen. Hierbei sehen wir die Potenziale grundlegend in der Ausschöpfung der Synergien und nicht im Ersatz von Vorhandenem.

Qualitätspolitik

Qualitätsziele

Für jedes Problem des Kunden hat die Facility Care AG eine Lösung.
Die Facility Care AG erarbeitet für jede Anforderung, in Diskussion mit dem Kunden, auf ihn individuell abgestimmte Konzepte und Ausschreibungen.
Beratung durch die Facility Care AG ist immer auf den Nutzen des Kunden fokussiert.
Auf Fragen von Kunden gibt die Facility Care AG spätestens nach 24 Stunden Rückmeldung.
Die überlegte Auswahl der Kooperationspartner ermöglicht der Facility Care AG eine hohe Qualität über ein breites Dienstleistungsportfolio in den operativ zu erbringenden Leistungen, die den Anforderungen des Kunden entsprechen. Bei der Auswahl der Partner steht für uns Fachkompetenz, Qualität der Arbeit, Erreichbarkeit, Preis / Leistung sowie Termintreue an oberster Stelle.
Die Facility Care AG ist für ihre Kunden 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr erreichbar. Gewährleistet wird dieses zu den Geschäftszeiten der Facility Care AG durch ihr Headoffice, zu den anderen Zeiten durch eine 24 Stunden Notdienstzentrale.

Kundenzufriedenheit

Auch im Dezember 2007 haben wir eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt. Mit ca. 75% Rücklauf war die Ressonanz der Befragung sehr groß. Dafür an dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmer für Ihr Vertrauen, Ihre ehrliche Meinung und Ihre Unterstützung dabei, unsere Arbeit zu bewerten und verbessern zu können.

Das Ergebnis der Kundenzufriedenheitsbefragung war für uns auch in 2007 sehr erfreulich. Insbesondere die Erreichbarkeit, gemäß unsere Qualitätszieles „die Ansprechpartner der Facility Care AG sind immer erreichbar“ wurde sehr positiv bewertet.

Die Ergebnisse zu den einzelnen Themenfelder ergeben sich wie folgt:

Wie zufrieden sind Sie mit der Leistung...
...der organisatorischen Mitarbeiter bei der FC AG...	Ø
allgemein	1,9
bzgl. Erreichbarkeit	1,4
bzgl. Freundlichkeit	1,3
bzgl. Reaktionszeit Antworten	1,8
bzgl. Qualität der Beratung	1,9
bzgl. Abarbeitung von Beschwerden	1,6
bzgl. Koordination der Leistungen	1,8

...der operativen Mitarbeiter vor Ort...
allgemein	2,0
bzgl. Pünktlichkeit/Termintreue	2,1
bzgl. Ordnung bei der Arbeit	2,1
bzgl. Qualität der Arbeit	1,9
bzgl. Zügigkeit der Arbeit	2,1
bzgl. dem allgemeinem Erscheinungsbild (freundliches, ordentliches Auftreten)	1,8

Wie bewerten Sie abschließend die Gesamtleistung der FC AG?	1,9